Si algo no es lo que esperabas, lo arreglamos. Escríbenos y te decimos cómo proceder.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, según la normativa española y europea de defensa del consumidor.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
En qué estado debe volver el producto
- Sin usar y en su embalaje original.
- Las velas y los wax melts, sin encender ni fundir.
- Los productos alimentarios (miel, argán alimentario) y la cosmética, con el precinto intacto: una vez abiertos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Producto roto o equivocado
Si el pedido llega dañado o no es lo que pediste, haznos una foto y mándanosla por WhatsApp en cuanto lo veas. Nos hacemos cargo: te lo reponemos o te devolvemos el importe, lo que prefieras. En este caso el envío de vuelta corre de nuestra cuenta.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste. Te avisamos cuando lo hagamos.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp.